Feuerwehr Hamburg implementiert technische Priorisierung im Notruf bei Unwetter.

 
Hallo liebe Leser,
Unwetterlagen und viele daraus resultierende Einsätze stellen Feuerwehren in ganz Deutschland vor große Herausforderungen. Auch in Hamburg haben die Einsatzkräfte oft alle Hände voll damit zu tun, die zunehmenden Folgen der Unwetter abzuarbeiten.

Bislang kam es immer wieder vor, dass alle Abfrageplätze in der Rettungsleitstelle der Feuerwehr Hamburg kurzzeitig durch das hohe Anrufaufkommen belegt waren.

Das wird sich jetzt ändern und Hamburg ist damit Vorreiter in Deutschland. Mehr dazu erfahrt ihr nachfolgend …  

PERLE: Neues Kommunikationssystem von Polizei und Feuerwehr.

Bei einer Vielzahl von Anrufen zu Unwetterfolgen handelt es sich um nicht brandeilige Meldungen wie überschwemmte Straßen, entwurzelte Bäume oder abgebrochene Äste.

Um die daraus resultierenden ansteigenden Anrufwartezeiten zu kompensieren, wurden bisher personelle und organisatorische Aktionen durch die Führungskräfte der Leitstelle getroffen.

Das im Rahmen des Projekts PERLE neu eingeführte Kommunikationssystem ermöglicht es nun, Notrufe vorab durch ein Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response System – IVR) zu priorisieren.

Zeitkritische und lebensbedrohliche Notfälle werden selektiert und ohne Zeitverzug durch Mitarbeitende der Rettungsleitstelle abgefragt.

Hierzu zählen zum Beispiel medizinische Notfälle, Brände oder Unfälle.

Notrufe ohne hohe Dringlichkeit werden von speziell dafür geschulten Kameradinnen und Kameraden der Freiwilligen Feuerwehr bearbeitet.
 

PERLE: Lebensbedrohliche Notfälle selektieren.

In einer kurzen Bandansage werden Anrufende dazu aufgefordert, per Tastendruck oder Sprachdialog zwischen nicht lebensbedrohlichen und lebensgefährlichen Notfällen zu unterscheiden.

Erfolgt keine Auswahl, so wird der Anruf nach kurzer Zeit automatisch weitergeleitet.

Des Weiteren reagiert das IVR auf festgelegte Schlagwörter – wie zum Beispiel „Hilfe“ – und führt den Anruf der priorisierten Leitung zu.

Die Zuschaltung des IVR im Notruf 112 wird manuell durch die Führungskräfte der Rettungsleitstelle durchgeführt.

Die Kriterien hierfür leiten sich aus den Warnstufen des Deutschen Wetterdienstes sowie den unwetterbedingten Anrufzahlen in der Rettungsleitstelle ab.

Durch die Zuschaltung des IVR wird es möglich, zeitkritische und möglicherweise lebensbedrohliche Notfälle zu selektieren und die Wartezeit maßgeblich zu minimieren.

Jedes Notrufgespräch wird weiterhin durch eine Calltakerin oder einen Calltaker geführt.
 
EURE HEIDI VOM LANDE
 
(Quelle: Feuerwehr Hamburg)
 

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